Chargé de support et usages numériques F/H

Territoire de la Métropole du Grand Paris, GPSEA, Grand Paris Sud Est Avenir réunit 16 communes* du Val-de Marne pour une population de 321 769 habitants (INSEE 2020), répartie sur près de 100 km² des portes de Paris à l’orée de la Brie.

Chaque jour, au sein de la collectivité, 74 élus et 1 200 agents mettent tout en œuvre pour bâtir un territoire durable, inclusif et solidaire.

1 200 agents investis dans les métiers des filières techniques (bâtiments, voirie, assainissement, propreté urbaine, restauration collective, collecte des déchets, hygiène, numérique...), sportives et culturelles (lecture publique, danse, musique, théâtre, sports aquatiques...) et administratives (droit, finances, achats publics...).
La diversité des provenances, des personnalités et des expertises de nos agents constitue la richesse de GPSEA, richesse à la mesure de l'ambition du territoire.
En 2025, GPSEA a réalisé entre autres projets, une soixantaine d’opérations de travaux sur les voiries et les réseaux d’assainissement et d’eaux pluviales, une dizaine d'opérations de construction, de réhabilitation ou de rénovation des équipements culturels et sportifs du Territoire, 60 opérations d’aménagement... 

Vous aussi, vous avez de l'ambition pour votre carrière. Alors, postulez ! Et rejoignez-nous.

*Alfortville, Boissy-Saint-Léger, Bonneuil-sur-Marne, Chennevières-sur-Marne, Créteil, La Queue-en-Brie, Le Plessis-Trévise, Limeil-Brévannes, Mandres-les-Roses, Marolles-en-Brie, Noiseau, Ormesson-sur-Marne, Périgny-sur-Yerres, Santeny, Sucy-en-Brie, Villecresnes.

Contexte

Le système d’information de GPSEA interconnecte plus de 80 sites physiques répartis sur les 16 communes du territoire et manage les matériels et accès pour les 1 300 agents de la collectivité.

La Direction des Systèmes d’Information et des Usages Numériques (DSIUN), rattachée à la Direction Générale Adjointe Valorisation du Territoire et Prospective est composée de 14 agents et de 2 apprentis.

Au-delà des périmètres techniques d’une DSI, la DSIUN de GPSEA accompagne les directions métiers sur les enjeux opérationnels du territoire : 2 cuisines centrales, un réseau de 19 médiathèques, 9 conservatoires de musique, 8 piscines, des serres horticoles, la gestion des déchets, le système d’information géographique, ...

Elle accompagne également la transformation numérique de la collectivité en collaboration avec les directions métiers concernées : dématérialisation des processus métiers, acculturation à la cybersécurité des agents, développement de communs numériques.

Missions

Accompagnement et formation des utilisateurs

Assister techniquement les utilisateurs (niveau 1 à 2) ;
Créer des droits d’accès, des comptes utilisateurs en fonction des profils ;
Former un public à l’utilisation d’un équipement ;
Participer au support téléphonique d’assistance de proximité ;
Traiter les tickets de demande de support conjointement avec les autres agents du pôle ;
Participer à des permanences numériques sur site ou des opérations de ponctuelles de déploiement ;
Maintenir à jour le recensement et l’affectation du parc.

Mise en ordre de marche des équipements informatiques

Contrôler le fonctionnement d’un outil ou équipement ;
Planifier des interventions de maintenance ;
Réaliser des tests de fonctionnement et la maintenance de premier niveau de matériel informatique et téléphonique ;
Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, …) dans l’environnement de production et configurer les ressources logiques et physiques ;
Réaliser une configuration standard sur un poste de travail ;
Intégrer des composants d’équipements informatiques ou bureautiques ;
Assurer l’exploitation dans le respect des règles juridiques et réglementaires.

Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du SI, participer à la gestion ses incidents d’exploitation

Diagnostiquer la nature et l’origine des incidents et mettre en œuvre les mesures correctives ;
Effectuer une assistance technique de premier niveau ;
Intervenir à distance / en présentiel sur différents sites sous le contrôle des agents du pôle système et réseau ;

Mettre en œuvre la politique de sécurité des SI en relation avec le pôle SSI

Mettre en œuvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures définies par le pôle SSI ;
Alerter les ingénieurs en cybersécurité en cas de suspicion.

Profil recherché

Sens du relationnel, pédagogie, capacité à faire preuve d’écoute et d’analyse des besoins sur site et en assistance à distance ;
Bonne connaissance technique des matériels, logiciels et ressources informatiques ;
Maîtrise des fonctionnalités et des usages des outils collaboratifs (Microsoft 365) ;
Capacité organisationnelle ;
Compétences en système et réseaux appréciées ;
Capacité à travailler de manière transversale et collaborative.

Formation

Bac+2 Services Informatiques aux organisations et équivalents ou une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire en environnement multisites.

Conditions du poste

Rémunération statutaire + RIFSEEP ;
Prestations d’action sociale via le CNAS ;
Participation mutuelles labellisées (jusqu’à 30€/mois) ;
Possibilité d'adhérer au contrat collectif prévoyance - maintien de salaire (PSC) avec prise en charge à hauteur de 50% par la collectivité.

Pour postuler

Renseignements auprès de Mme Hélène JAMES, Directrice des systèmes d'information et des usages numériques 07 88 95 28 71
Créer votre compte candidat ci-dessous et joindre une lettre de motivation ainsi que votre CV