Offre d'apprentissage - Chargé d'assistance numérique de proximité H/F

Contexte

La Direction des Systèmes d’Information et des Usages Numériques (DSIUN) est rattachée à la Direction Générale Adjointe Valorisation du Territoire et Prospective. La DSIUN est organisée en 3 pôles « Systèmes et réseaux », « Projets, innovation et usages numériques » et « Assistance numérique de proximité ».

Missions

L’apprenti est initialement intégré au sein du pôle « Assistance numérique de proximité ». Il participe au maintien en condition opérationnelle des moyens informatiques utilisés par le personnel de GPSEA sur les près de 80 sites et une assistance aux utilisateurs dans l’appropriation de ces outils.

Installation et configuration des postes de travail ;
Exploitation du parc ;
Réception, prise en compte de notifications d’incidents ;
Suivi et résolution d’incidents ;
Interventions de maintenance ;
Gestion des postes clients ;
Assistance aux utilisateurs ;
Assistance et conseil aux utilisateurs en matière de sécurité informatique (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale, sensibilisation aux bonnes pratiques.

Profil recherché

Disposer d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse, et proposer des solutions d’amélioration ;

Démontrer un sens des raccourcis pour résoudre les problèmes ;

Maîtriser les normes, procédures, technologies afférentes ;

Avoir le sens du relationnel et une bonne capacité d’écoute et d’analyse des besoins, de pédagogie et de travail en réseau au sein de l’organisation ;

L’apprenti se doit d’être particulièrement vigilant sur tout évènement ou situation pouvant nuire à la qualité du service, ou constituant des facteurs de risques pour la sécurité des systèmes informatiques. Il devra savoir rendre compte et décider opportunément d’escalader les problèmes rencontrés.

Formation

BTS SIO - SISR

Contrat d'apprentissage de 2 ans minimum

Conditions du poste

Poste basé à Créteil (94) ;
Travail du lundi au vendredi sur la base de 35H hebdomadaire ;
L’apprenti est rémunéré selon les conditions prévues par la loi ;
Prestations d’action sociale via le CNAS (lorsque le contrat d’apprentissage prévoit une durée d’apprentissage au moins égale à 6 mois). Participation mutuelles labellisées (avec une prise en charge de 60% à hauteur de 30€/mois) ;
Permis B fortement recommandé

Pour postuler

Renseignements auprès de Madame Hélène JAMES directrice du système d'information et des usages numériques par mail : hjames@gpsea.fr