Chargé d'accueil et d'accompagnement Maison France Services (SANTENY) F/H
Contexte
Présentation de Grand Paris Sud Est Avenir (GPSEA) :
Portées par les collectivités territoriales et l’Etat, les Maisons France Services (MFS) ont pour finalité d’offrir un lieu d’accueil, d’information et d’accompagnement des usagers dans leurs démarches auprès d’un large panel de services publics de la vie quotidienne.
Ainsi, plus de 11 opérateurs partenaires de service public sont représentés en leur sein : les services préfectoraux, le Conseil départemental de l’accès aux droits (CDAD), la Direction Départementale des Finances Publiques (DDFIP), La Poste, France travail, la Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse (CNAV), la Caisse d’Allocations Familiales (CAF), la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM), et la Mutualité Sociale Agricole (MSA), France Titre, URSSAF, France Rénov’, Chèque Energie, …
Dans le cadre de la Maison France Services de Santeny, Grand Paris Sud Est Avenir (GPSEA) met à disposition 2 chargés d’accueil et d’accompagnement à la ville de Santeny. L’agent recruté et mis à disposition de la ville de Santeny bénéficiera d'une formation renforcée - effectuée avec le concours du Centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT)- au premier accueil et à l'accompagnement aux démarches en ligne, ainsi qu'une formation des opérateurs et ministères partenaires.
Contexte de la direction du poste :
Intégré au sein du service des Affaires Générales et Sociales de la ville de Santeny et hiérarchiquement rattaché à la directrice de ce pôle.
Missions
L’accueil et l’accompagnement du public dans la Maison France Services :
- Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers ;
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant un service de médiation ;
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne ;
- Effectuer les formalités d’inscription pour les nouveaux usagers ;
- Faciliter l’accès des usagers aux différents postes de travail numériques, fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers ;
- Gérer le planning des rendez-vous et des permanences, avec les usagers et les partenaires ;
- Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux ;
- Le cas échéant, enregistrer les demandes de passeport et de carte nationale d’identité.
L’animation de la Maison France Services :
- Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire ;
- Entretenir et développer le réseau des partenariats en lien avec la structure ;
- Assurer la promotion de la Maison France Services et sa communication au niveau local ;
- Contribuer à l’organisation d’évènements et de projets sur le territoire ;
- Contribuer au réseau national des Maisons France Services.
La gestion administrative et logistique de la Maison France Services :
- Gérer l’ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet ;
- Faciliter l’accès au site pour les usagers et les partenaires ;
- Gérer la logistique : fournitures / affichage (communication interne…) ;
- Assurer le suivi statistique de la fréquentation et l’activité ;
- Remplir les dossiers de suivi des usagers ;
- Contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel.
Outre ces missions principales d’accueil, d’accompagnement et d’instruction des démarches France Services , vous pouvez être mobilisé en fonction des besoins du service sur des missions relevant des Affaires générales (tâches administratives transversales, scolaire, état civil, élections, ...).
Profil recherché
- Bonnes capacités relationnelles ;
- Empathie, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation ;
- Savoir écouter, poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations et reformuler une demande ;
- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles ;
- Bonnes capacités d’appropriation de dispositifs administratifs variés (procédures, éligibilité, délais, prestations…) ;
- Capacité à organiser son planning de travail ;
- Bonnes capacités de traitement administratif :
- Savoir recueillir une information administrative précise et faire le point avec le public sur une situation ou une démarche ;
- Savoir analyser un formulaire ;
- Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers. - Aisance avec les outils numériques :
- Savoir utiliser les outils bureautiques de base et internet, paramétrer un accès distant, un navigateur et la messagerie ;
- Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques ;
- Savoir utiliser le matériel de visio communication et accompagner l’usager dans la réalisation des télé-procédures.
Formation
- Expérience dans l’administration sur des postes similaires appréciée ;
- Titulaires exclusivement ;
- Connaissance et gestion de l'accueil.
Conditions du poste
- Rémunération statutaire + RIFSEEP ;
- Prestations d’action sociale via le CNAS ;
- Participation mutuelles labellisées (jusqu’à 30€/mois) ;
- Possibilité d'adhérer au contrat collectif prévoyance - maintien de salaire (PSC) avec prise en charge à hauteur de 50% par la collectivité.
Pour postuler
Renseignements auprès de :
- Madame Delphine DUBOC , Coordinatrice des Plans Locaux d'Urbanisme et Adjointe à la Directrice (Direction Relations et Appui aux Territoires de GPSEA) au 01 43 96 82 07
- Madame Fanny BERGER, Directrice des affaires générales et sociales Ville de Santeny au 01 56 32 32 39
Créer votre compte candidat ci-dessous et joindre une lettre de motivation ainsi que votre CV.