Apprenti Assistance numérique de proximité F/H
Contexte
La Direction des Systèmes d’Information et des Usages Numériques (DSIUN) est une équipe de 15 agents rattachée à la Direction Générale Adjointe Valorisation du Territoire et Prospective. La DSIUN est organisée en 3 pôles « Systèmes et réseaux », « Projets, innovation et usages numériques » et « Assistance numérique de proximité ». En outre, 1 poste d’assistant de direction est rattaché à la direction.
En tant qu'apprenti, vous êtes intégré au sein du pôle « Assistance numérique de proximité ». Vous participez au maintien en condition opérationnelle des moyens informatiques utilisés par le personnel de GPSEA sur les près de 80 sites et vous assurez une assistance aux utilisateurs dans l’appropriation de ces outils au travers de l’outil de ticketing et par téléphone.
Missions
- Installation et configuration des postes de travail,
- Gestion des postes clients,
- Assistance aux utilisateurs,
- Réception, prise en compte de notifications d’incidents,
- Suivi et résolution d’incidents,
- Interventions de maintenance,
- Assistance et conseil aux utilisateurs en matière de sécurité informatique (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale, sensibilisation aux bonnes pratiques).
Profil recherché
- Avoir le sens du relationnel et une bonne capacité d’écoute et d’analyse des besoins, de pédagogie et de travail en réseau au sein de l’organisation ;
- Disposer d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse, et proposer des solutions d’amélioration ;
- Démontrer un sens du diagnostic pour résoudre les problèmes ;
- Maîtriser les normes, procédures, technologies afférentes ;
L’apprenti se doit d’être particulièrement vigilant sur tout évènement ou situation pouvant nuire à la qualité du service, ou constituant des facteurs de risques pour la sécurité des systèmes informatiques. Il devra savoir rendre compte et décider opportunément d’escalader les problèmes rencontrés.
Formation
BTS SIO - SISR
Conditions du poste
Poste basé à CRÉTEIL (94) ;
Mise à disposition d’outils de mobilité
- 35 heures hebdomadaires, 25 congés annuels ;
- L’apprenti est rémunéré selon les conditions prévues par la règlementions ;
- Prestations d’action sociale via le CNAS (lorsque le contrat d’apprentissage prévoit une durée d’apprentissage au moins égale à 6 mois) ;
- Participation mutuelles labellisées (avec une prise en charge de 60% dans la limite de 30€/mois) ;
- Prise en charge des transports en commun à hauteur de 75% ;
- Possibilité de bénéficier de séances d’ostéopathie (gratuitement), organisées tous les trimestres sur différents sites de la collectivité.
Pour postuler
- Renseignements auprès de la Directrice du système d’information et des usages numériques hjames@gpsea.fr
- Créer votre compte candidat ci-dessous et joindre une lettre de motivation ainsi que votre CV